O primeiro (e último) problema com o Terra
Fui assinante do Terra por quase dois anos, e nunca tive problemas. Acho que nunca precisei usar o suporte técnico (ao contrário do Speedy, que andou dando um monte de problemas há alguns meses e o suporte técnico me deixou meio louca).
Só que agora o Speedy funciona sem provedor, e eu não venho motivo pra pagar 25 reais por mês de Terra. E-mail? É uma bosta porque o filtro anti-spam é pago, e eu não troco o GMail por nada. Blog? Fotolog? Almas gêmeas? Ah, me poupe né?
Então eu liguei no suporte - uma ligação interurbana que obviamente não tem uma opção de cancelamento no menu - e passei do setor de cobrança pro obscuro setor de cancelamento de assinatura.
Assim, eu sei que telemarketing é uma coisa do capeta né? A pessoa recebe uma lobotomia um treinamento pra ser chato, pedante e falar sem te dar espaço. E é claro que, trabalhando num setor de cancelamento, a pessoa precisa ser jedi na arte de ser mala, pra não perder o cliente pra concorrência (ou pro primeiro ato certo da história do Speedy)
Mas pensa comigo: o cliente fala que vai cancelar o provedor porque vai mudar pra outro - se eu falo que o Speedy não precisa mais de provedor eu *aposto* que ela tentaria me convencer de que isso é boato. O motivo da mudança é o conteúdo, e o cliente já vem armado com uma história de que isso já foi infinitamente discutido (mentira, eu improvisei e fui super convincente). Eu sei que a atendente precisa listar todas as vantagens do Terra, e que se a gente interrompe no meio ela não consegue parar de onde estava, precisa começar tudo de novo. Mas você paga um interurbano pra ter a sua assinatura cancelada, e não pra ouvir todas as vantagens do Terra.
Ou ela achou que de repente eu lembraria do super flog com limite de UMA foto diária e desistiria do cancelamento? Sabe quando a pessoa usa todo o seu treinamento pra ser desagradável? Você está ali, decidida, dizendo que não tem a mínima chance de desitir do cancelamento, e a pessoa começa a repetir pela terceira vez a mesma lenga-lenga? Eu meio que perdi o saco, disse que a menina já estava se tornando uma chata e que era pra parar de falar e andar logo com o meu cancelamento.
Assim, uma finesse digna da minha ascendência francesa.
Em dois anos de Terra, é a primeira vez que eu preciso do suporte, e eu fiquei com uma impressão péssima da empresa, de tanto que a menina foi insistente. Se você ligar lá e uma tal de Crislaine (há!) te atender, desliga e tenta de novo mais tarde, tá?


Aí que tá esse calor dos infernos né? O povo demorando 8h pra chegar na praia, preso dentro do carro com a família (quando você gosta da família é uma coisa, quando você tem vontade de sair correndo nas reuniões familiares é outra bem diferente), num sooooool horroroso.