O primeiro (e último) problema com o Terra

Fui assinante do Terra por quase dois anos, e nunca tive problemas. Acho que nunca precisei usar o suporte técnico (ao contrário do Speedy, que andou dando um monte de problemas há alguns meses e o suporte técnico me deixou meio louca).

Só que agora o Speedy funciona sem provedor, e eu não venho motivo pra pagar 25 reais por mês de Terra. E-mail? É uma bosta porque o filtro anti-spam é pago, e eu não troco o GMail por nada. Blog? Fotolog? Almas gêmeas? Ah, me poupe né?

Então eu liguei no suporte – uma ligação interurbana que obviamente não tem uma opção de cancelamento no menu – e passei do setor de cobrança pro obscuro setor de cancelamento de assinatura.

Assim, eu sei que telemarketing é uma coisa do capeta né? A pessoa recebe uma lobotomia um treinamento pra ser chato, pedante e falar sem te dar espaço. E é claro que, trabalhando num setor de cancelamento, a pessoa precisa ser jedi na arte de ser mala, pra não perder o cliente pra concorrência (ou pro primeiro ato certo da história do Speedy)

Mas pensa comigo: o cliente fala que vai cancelar o provedor porque vai mudar pra outro – se eu falo que o Speedy não precisa mais de provedor eu *aposto* que ela tentaria me convencer de que isso é boato. O motivo da mudança é o conteúdo, e o cliente já vem armado com uma história de que isso já foi infinitamente discutido (mentira, eu improvisei e fui super convincente). Eu sei que a atendente precisa listar todas as vantagens do Terra, e que se a gente interrompe no meio ela não consegue parar de onde estava, precisa começar tudo de novo. Mas você paga um interurbano pra ter a sua assinatura cancelada, e não pra ouvir todas as vantagens do Terra.

Ou ela achou que de repente eu lembraria do super flog com limite de UMA foto diária e desistiria do cancelamento? Sabe quando a pessoa usa todo o seu treinamento pra ser desagradável? Você está ali, decidida, dizendo que não tem a mínima chance de desitir do cancelamento, e a pessoa começa a repetir pela terceira vez a mesma lenga-lenga? Eu meio que perdi o saco, disse que a menina já estava se tornando uma chata e que era pra parar de falar e andar logo com o meu cancelamento.

Assim, uma finesse digna da minha ascendência francesa.

Em dois anos de Terra, é a primeira vez que eu preciso do suporte, e eu fiquei com uma impressão péssima da empresa, de tanto que a menina foi insistente. Se você ligar lá e uma tal de Crislaine (há!) te atender, desliga e tenta de novo mais tarde, tá?

Low-tech

Tem coisas que a tecnologia não consegue superar.

Claro, isso depende muito da pessoa… eu por exemplo sou super apegada ao papel – livros, cadernos…

Você compra um celular novo, com chip, achando que essa é definitivamente a última vez que vai precisar passar a limpo sua lista de contatos. Aí você descobre que no chip mesmo só ficam armazenados o nome e *um* telefone de contato. Quer marcar o telefone de casa, o e-mail, o aniversário? Memória do celular. Quando trocar de aparelho, é o mesmo parto difícil.

Claro, no caso do Nokia 5200 tem um programinha que te permite salvar os contatos no computador e, acredito eu, exportar o arquivo pra um próximo telefone. Mas e se o próximo telefone não for da Nokia? E se o próximo telefone demorar tanto que seja incompatível com o programa?

Fora aquele catálogo de endereços lindo e organizado do outlook, que você exporta e salva antes de formatar o computador, mas quando vai importar de volta o arquivo está corrompido e você perdeu tudo.

Contatos do GMail? Eu não sei vocês, mas depois do 100° contato meu GMail pirou e parava de mostrar um ou outro endereço de e-mail. Acontecia muito com o e-mail da Liga, eu começava a digitar “lig…” e ele não completava. Eu precisava sair do GMail e entrar de novo (porque sinceramente eu não tenho a pachorra de decorar o e-mail de uma lista de discussão em que eu passo o dia inteiro postando).

Aí eu cansei profundamente de tudo isso e comprei uma agendinha de papel pra anotar meus contatos Endereços, aniversários (se bem que os aniversários eu fiz questão de deixar no celular pra ver se em 2008 eu mesma não esqueço de nenhuma data importante), aqueles contatos que você provavelmente nunca mais vai precisar, mas como Murphy é padrasto é bem capaz de virar essencial bem no dia em que você se livra dele…

[ironia] Pessoa cheia de contatos que sou [/ironia], se eu conseguir manter a ordem e os bons costumes no meu caderninho, não vou me preocupar em passar coisas a limpo, muito menos em perder contatos, por alguns bons anos…

Fora que o caderninho é do Snoopy né? Porque eu tenho 13 anos…